[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default”][et_pb_row _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default”][et_pb_post_title meta=”off” _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” text_orientation=”center”][\/et_pb_post_title][et_pb_text _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” text_line_height=”1.6em” link_font=”|600|||on|||#000000|” link_text_color=”#000000″ header_3_font=”|700|||||||” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
\u00bfEs necesario registrarse para realizar un pedido?<\/b><\/p>\n
No, no es necesario. Lo \u00fanico necesario para realizar tu compra es indicar tus datos personales y una direcci\u00f3n de correo postal. Tu n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico nos sirven para avisarte cuando tu pedido est\u00e9 listo para ser entregado.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?<\/b><\/p>\n Cuando hayamos recibido tu pedido recibir\u00e1s un email confirmando la compra que has realizado. En el momento en que el pedido se haya enviado recibir\u00e1s otro email con un enlace para poder realizar el seguimiento de tu pedido en cada momento. Tambi\u00e9n puedes realizar el seguimiento directamente en el apartado\u00a0<\/span>“Seguimiento de pedidos”<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Por favor, revisa que hayas introducido correctamente tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y controla tu bandeja de spam.<\/span><\/p>\n Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros llamando al n\u00famero de<\/span> Atenci\u00f3n al Cliente<\/span><\/a>\u00a0 \u00a0 <\/span>+39 351 6366069 ( puedes enviarnos un WhatsApp si lo prefieres ) <\/span>o escr\u00edbenos a <\/span>info@altalenaitaly.com<\/span> para que podamos ayudarte.<\/span><\/p>\n Aparece un error en mi compra, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/b><\/p>\n Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a trav\u00e9s de nuestra web, comprueba lo siguiente:<\/span><\/p>\n Si el problema persiste, no te preocupes, <\/span>ponte en contacto con nosotros llamando al n\u00famero de<\/span> Atenci\u00f3n al Cliente<\/span><\/a> +39 351 6366069 ( puedes enviarnos un WhatsApp si lo prefieres ) <\/span>o escr\u00edbenos a <\/span>info@altalenaitaly.com<\/span> y trataremos de solucion\u00e1rtelo lo antes posible.<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago aceptados?<\/b><\/p>\n Para realizar el pago de tu pedido puedes utilizar tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito como\u00a0VISA, MasterCard, American Express u otras tarjetas internacionales.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n aceptamos PayPal, un operador internacional de pagos. Independientemente de tener o no una cuenta PayPal, podr\u00e1s pagar tambi\u00e9n a trav\u00e9s de este sistema.<\/span><\/p>\n Si experimentas alguna dificultad o error en el momento de realizar el pago ponte en contacto con<\/span> nosotros llamando al n\u00famero de <\/span>\u00a0<\/span>Atenci\u00f3n al Cliente<\/span><\/a> +39 351 6366069, estaremos encantados de ayudarte<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfPuedo eliminar alg\u00fan art\u00edculo de la cesta de compra?<\/b><\/p>\n \u00a1Claro que s\u00ed! Los productos elegidos permanecen en la cesta de la compra y podr\u00e1s eliminarlos siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfPuedo modificar o cancelar mi pedido?<\/b><\/p>\n Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado ser\u00e1 posible cancelarlo o realizar alguna modificaci\u00f3n. Escr\u00edbenos a\u00a0<\/span>info@altalenaitaly.com<\/span><\/a>\u00a0<\/b>para que podamos ayudarte.<\/span><\/p>\n ___________________________________ENV\u00cdOS_________________________________<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1nto tardar\u00e1 mi pedido en llegar?\u00a0<\/b><\/p>\n Todos los pedidos se preparan y env\u00edan una vez realizado y confirmado el pago del mismo, en un plazo m\u00e1ximo de 24h. S\u00f3lo se realizar\u00e1n env\u00edos los d\u00edas laborables, por lo que los pedidos realizados s\u00e1bados y domingos se tramitar\u00e1n el lunes.<\/span><\/p>\n Todos los pedidos recibidos hasta las 4PM se preparan en el mismo d\u00eda. Si tu pedido se realiza despu\u00e9s de las 4PM, se preparar\u00e1 y ser\u00e1 enviado el siguiente d\u00eda laborable. Si por causas ajenas a nosotros no fuese posible enviar tu pedido se te notificar\u00e1 v\u00eda correo electr\u00f3nico junto con la fecha estimada del env\u00edo.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedo saber en qu\u00e9 estado se encuentra mi pedido?<\/b><\/p>\n Una vez hayamos preparado y enviado tu pedido, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con un n\u00famero de seguimiento y un enlace para poder realizar el seguimiento de tu pedido en cada momento. Si lo prefieres puedes realizar el seguimiento en el apartado\u00a0<\/span>“Seguimiento de pedidos<\/span>“<\/span><\/a> introduciendo el n\u00famero de seguimiento y tu cuenta de correo.<\/span><\/p>\n \u00a0Si tienes alguna duda sobre tu pedido, cont\u00e1ctanos enviando correo a <\/span>info@altalena.com<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<\/b><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Ver secci\u00f3n\u00a0<\/span>Env\u00edos y entregas<\/b><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfPuedo modificar mi direcci\u00f3n de entrega?\u00a0<\/b><\/p>\n Se pueden realizar modificaciones en la direcci\u00f3n de env\u00edo siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para cualquier modificaci\u00f3n en la direcci\u00f3n de env\u00edo, escr\u00edbenos a\u00a0<\/span>info@altalenaitaly.com<\/span><\/a> o ponte en contacto con nuestro equipo de Atenci\u00f3n al cliente lo antes posible para que podamos\u00a0ayudarte.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo recibir\u00e9 mi pedido?<\/b><\/p>\n Tu pedido incluye\u00a0una \u00fanica<\/span>\u00a0<\/span><\/i>caja<\/span>\u00a0de regalo<\/span><\/i>. En su interior encontrar\u00e1s tus joyas hasta un m\u00e1ximo de 3 piezas. Si quieres recibir m\u00e1s de una\u00a0caja\u00a0de regalo, a\u00f1ade nuestra opci\u00f3n \u201cCaja\u00a0Adicional\u201d por tan s\u00f3lo 1\u20ac.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQui\u00e9n realiza la entrega de mi pedido?<\/b><\/p>\n Actualmente enviamos a la mayor\u00eda de pa\u00edses de Europa a trav\u00e9s de la empresa de mensajer\u00eda DHL e UPS.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajer\u00eda?<\/b><\/p>\n En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajer\u00eda, ya sea por direcci\u00f3n incompleta, por imposibilidad de localizarte en el domicilio o por no haber podido contactar contigo v\u00eda telef\u00f3nica para la entrega, los gastos que conlleva el reenv\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/span><\/p>\n ____________________________ CAMBIOS Y DEVOLUCIONES_________________________<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es vuestra pol\u00edtica de devoluciones?<\/b><\/p>\n En Altalena Italy no hacemos devoluci\u00f3n de dinero, pero s\u00ed podr\u00e1s cambiar tu art\u00edculo por otro de valor igual o superior. Si lo prefieres emitiremos un vale con una caducidad de 6 meses para poder usarlo cuando decidas. Recuerda que s\u00f3lo aceptaremos los productos en su embalaje original y deber\u00e1n estar en perfecto estado.<\/span><\/p>\n Altalena Italy se reserva el derecho de rechazar devoluciones de art\u00edculos usados o en malas condiciones.<\/span><\/p>\n Desde la recepci\u00f3n de tu pedido tienes 15 d\u00edas para hacernos llegar el art\u00edculo.<\/span><\/p>\n Excepciones: El periodo de cambio o devoluci\u00f3n para los pedidos realizados del 1 de diciembre al 6 de enero es hasta el 15 de enero<\/span><\/p>\n \u00bfPuedo devolver mi compra y recibir un reembolso?<\/b><\/p>\n De acuerdo a la normativa, Alatalena Italy Jewels NO efect\u00faa devoluciones en efectivo excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado. \u00a0<\/span><\/p>\n Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con <\/span>info@altalenaitaly.com<\/span> en un plazo de 48h desde la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/p>\n Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior, o por un vale por el importe de la compra (con validez de 6 meses).<\/span><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 debo hacer si me llega un art\u00edculo defectuoso?\u00a0<\/b><\/p>\n Altalena Italy revisa los productos antes de ser enviados, pero si excepcionalmente te llega un art\u00edculo con alg\u00fan desperfecto, ponte en contacto con nosotros enviando un a correo electr\u00f3nico a <\/span>info@altalenaitaly.com<\/span> y resolveremos tu situaci\u00f3n lo antes posible<\/span><\/p>\n Deber\u00e1s enviarnos una imagen en las primeras 48h donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.<\/span><\/p>\n \u00bfPuedo realizar un cambio?<\/b><\/p>\n Si tu pedido no es como esperabas o te has equivocado de talla y te gustar\u00eda cambiarlo por otro, ponte en contacto con nosotros lo antes posible envi\u00e1ndonos un correo electr\u00f3nico a <\/span>info@altatenaitaly.com<\/span><\/a>, indic\u00e1ndonos tu n\u00famero de pedido y datos personales.\u00a0En el momento que tu cambio est\u00e9 aprobado, recibir\u00e1s las instrucciones de env\u00edo del art\u00edculo en cuesti\u00f3n a nuestras oficinas.<\/span><\/p>\n Para poder realizar el cambio se deben cumplir los siguientes requisitos.<\/span><\/p>\n <\/b> <\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es el per\u00edodo para hacer un cambio o una devoluci\u00f3n?<\/b><\/p>\n \u00danicamente se aceptar\u00e1n los cambios dentro de los 15 d\u00edas naturales posteriores a la entrega del pedido, excepto en los pedidos realizados en el periodo del 1 de diciembre al 6 de enero que ser\u00e1n hasta el 15 de enero.<\/span> \u00bfC\u00f3mo debo enviar el producto para cambiar?<\/b><\/p>\n Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devoluci\u00f3n est\u00e9n en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Altalena Italy se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial o no del importe de dicho producto en art\u00edculos usados o en malas condiciones. En ning\u00fan caso se reembolsar\u00e1n los gastos de env\u00edo originales del pedido.<\/span><\/p>\n Por favor, env\u00eda el art\u00edculo incluyendo su envoltorio original, adem\u00e1s de la documentaci\u00f3n y los envoltorios que puedan acompa\u00f1ar al mismo.<\/span><\/p>\n Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por eso te recomendamos que elijas un medio que garantice la integridad del paquete, bien por mensajer\u00eda o por correo certificado. Altalena Italy no se responsabilizar\u00e1 de env\u00edos extraviados. Recuerda que los costes son a tu cargo.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1nto cuesta hacer un cambio?<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Todos los gastos de env\u00edo asociados a un cambio o devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del comprador, salvo que los productos est\u00e9n defectuosos o sean err\u00f3neos.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonar\u00e1 mediante transferencia bancaria o PayPal, o bien, canjeando el vale. En ning\u00fan caso podr\u00e1n cambiarse art\u00edculos por otros de menor importe.<\/span><\/p>\n \u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9\u0301 el importe de mi devoluci\u00f3n*?<\/b><\/p>\n Tras aprobar la devoluci\u00f3n y recibir el art\u00edculo defectuoso en nuestras oficinas (siempre que el art\u00edculo elegido no se encuentre disponible y no quieras cambiarlo por otro), procederemos a reembolsarte el dinero. Recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n indicando que el importe se abonar\u00e1 en tu cuenta en los pr\u00f3ximos 10 d\u00edas posteriores a la notificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n *APLICABE S\u00d3LO A PRODUCTOS QUE PRESENTEN ALG\u00daN DEFECTO\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 debo hacer si, por error, me llega un art\u00edculo diferente al solicitado?<\/b><\/p>\n Si en alguna ocasi\u00f3n, por error, te llega un art\u00edculo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a <\/span>info@altalenaitaly.com<\/span>, y enviaremos el correcto lo antes posible.<\/span><\/p>\n _____________________________PREGUNTAS FRECUENTES__________________________<\/span><\/p>\n \u00bfEs posible recibir informaci\u00f3n con las \u00faltimas novedades y ofertas?<\/b><\/p>\n \u00a1Claro que s\u00ed! Lo \u00fanico que tienes que hacer es introducir tu correo electr\u00f3nico en el campo \u201cNewsletter\u201d y recibir\u00e1s informaci\u00f3n sobre las \u00faltimas novedades y promociones.<\/span><\/p>\n S\u00edguenos tambi\u00e9n en Redes Sociales. Publicamos frecuentemente ofertas exclusivas a trav\u00e9s de Facebook e Instagram<\/span><\/p>\n \u00bfPuedo darme de baja de la Newsletter de Altalena Italy?<\/b><\/p>\n Podr\u00e1s darte de baja en cualquier momento haciendo clic en \u201cNo quiero recibir m\u00e1s correo\u201d.<\/span><\/p>\n \u00bfPuedo comprar un art\u00edculo con la indicaci\u00f3n \u201cno disponible\u201d?<\/b><\/p>\n Si un art\u00edculo aparece con la indicaci\u00f3n \u201cno disponible\u201d, significa que est\u00e1 agotado temporalmente. Trataremos de reponerlo lo antes posible.<\/span><\/p>\n \u00a0Si quieres puedes enviarnos un mensaje con tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y el modelo que te interesa y te lo haremos saber cu\u00e1ndo vuelva a estar disponible.<\/span><\/p>\n \u00bfHac\u00e9is env\u00edos a todo el mundo?<\/b><\/p>\n\n
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<\/span>Para cambios de car\u00e1cter Internacional, nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente te informar\u00e1 acerca del procedimiento y el coste correspondiente<\/span>.<\/span><\/p>\n