CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si tu pedido no es como esperabas o te has equivocado de talla y te gustaría cambiarlo por otro, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un correo electrónico a info@altalenaitaly.com , indicando tu número de pedido , nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres cambiar y te explicaremos cómo hacerlo.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Para poder realizar el cambio se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El plazo para cambiar tus productos es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
- Los productos que quieras cambiar de tu pedido deben estar en perfecto estado, con el embalaje original y no deben haber sido utilizados. Recuerda que los costes son a tu cargo.
¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Únicamente se aceptarán los cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido, excepto en aquellos pedidos realizados en el período del 1 de diciembre al 6 de enero, en los que el período de cambio será hasta el 15 de enero.
¿PUEDO COMPRAR OTRO PRODUCTO DE DIFERENTE PRECIO?
Si has decido cambiar tu producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso se podrán cambiar artículos por otros de menor importe.
¿QUÉ SUCEDE SI EN ESE MOMENTO NO QUIERO COMPRAR NADA?
Si no te gusta ningún artículo en ese momento, no te preocupes, te enviaremos un vale por el valor del precio del producto, con caducidad de 6 meses desde la comunicación del cambio.
¿CÓMO DEBO ENVIAR EL PRODUCTO QUE QUIERO CAMBIAR?
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Altalena Italy se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial o no del importe de dicho producto en artículos usados o en malas condiciones. En ningún caso, se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.
Por favor, envía el artículo incluyendo su envoltorio original además de la documentación y los envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por eso te recomendamos que elijas un medio que garantice la integridad del paquete, bien por mensajería o por correo certificado. Altalena Italy no se responsabilizará de envíos extraviados. Recuerda que los costes son a tu cargo.
Una vez nos llegue el paquete y tras examinar el artículo te comunicaremos por email si tienes derecho al cambio o devolución.
Cambios Internacionales: Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
¿CUÁNDO ME ENVIARÉIS EL NUEVO ARTÍCULO?
Te enviaremos el nuevo producto por el que hayas decidido realizar el cambio una vez recibamos tu producto en nuestras oficinas. Normalmente en 2 o 3 días.
¿HAS RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO?
En caso de tratarse de un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un correo electrónico a info@altalenaitaly.com , indicando tu número de pedido, nombre completo y adjuntando una foto del producto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Tienes 15 días desde la recepción del pedido para hacernos llegar el producto. Recuerda que deberás enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto en las 48h posteriores a haber recibido el producto.
En el supuesto que tu pedido no pueda ser sustituido por otro idéntico, abonaremos en tu cuenta el importe íntegro de tu pedido, incluido los gastos de mensajería. Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos proporcione.
Una vez emitido el reembolso, será efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio correrán a cargo del comprador.
NORMATIVA DE DEVOLUCIONES
De acuerdo a la normativa, Altalena Italy no acepta devoluciones de productos, excepto en el caso de tara o desperfecto.
En Altalena Italy revisamos con mucha atención el artículo antes de ser enviado, pero si, excepcionalmente, presentara algún desperfecto, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de las 48h posteriores a la recepción del pedido. Puedes enviarnos un email a info@altalenaitaly.com o llamarnos al +39 351 6366069 en horario: de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h.
Una vez aprobada la devolución nos pondremos en contacto contigo para tramitarla. Cuando recibamos el artículo en nuestras oficinas, te enviaremos de nuevo tus joyas.
Si el artículo elegido no se encuentra disponible en ese momento y no quieres cambiarlo por otro, procederemos a reembolsarte el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Es prescindible que el producto sea devuelto en su embalaje original y con la documentación adjunta para evitar posibles deterioros durante el transporte.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos nuestros artículos tienen una garantía de 30 días a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía únicamente se aplicará en los casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Nuestro Departamento de Calidad estudiarà detalladamente si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de la pieza.
Si necesitas hacer uso de la garantía, contáctanos y nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará.