Cambi o Resi

Se il tuo ordine non è come previsto o hai sbagliato taglia e desideri cambiarlo con un’altra, contattaci al più presto a info@altalenaitaly.com, indicando il tuo numero d’ordine, nome completo e allegando una foto del prodotto che vuoi modificare e ti spiegheremo come farlo.

IN QUALI CASI POSSO EFFETTUARE UNA MODIFICA?

Per effettuare la modifica, devono essere soddisfatti i seguenti aspetti:

• Il termine per cambiare i tuoi prodotti è di 15 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.
• I prodotti che si desidera modificare dall’ordine devono essere in perfette condizioni e non devono essere stati utilizzati.

QUAL È IL PERIODO PER EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Le modifiche saranno accettate solo entro 15 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine, ad eccezione degli ordini effettuati nel periodo dal 1° dicembre al 6 gennaio, che sarà fino al 15 gennaio.

POSSO ACQUISTARE UN ALTRO PRODOTTO DI UN PREZZO DIVERSO?

Se hai deciso di cambiare il tuo prodotto con uno diverso di importo diverso, la differenza verrà pagata tramite bonifico bancario o Pay Pal. In nessun caso possono scambiare articoli con altri di valore inferiore.

COSA SUCCEDE SE IN QUESTO MOMENTO NON VOGLIO ACQUISTARE NULLA?

Se non ti piace alcun articolo in quel momento, non ti preoccupare, ti invieremo un buono del valore del prezzo del prodotto, con scadenza 6 mesi dalla comunicazione del cambio.

COME DEVO INVIARE IL PRODOTTO IN CAMBIO?

In tutti i casi, è essenziale che i prodotti oggetto di cambio siano in perfette condizioni e senza evidenti segni di utilizzo, Altalena Italy si riserva il diritto di effettuare un rimborso parziale o meno dell’importo di detto prodotto sugli articoli usati o in cattive condizioni. In nessun caso verranno rimborsate le spese di spedizione originarie dell’ordine.

Si prega di inviare l’articolo utilizzando o includendo la confezione originale, nonché tutta la documentazione e l’imballaggio che possono accompagnarlo.

È responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi presso le nostre strutture in perfette condizioni, per questo consigliamo di scegliere un mezzo che garantisca l’integrità del pacco, sia tramite corriere che tramite posta certificata. Altalena Italy non sarà responsabile per spedizioni smarrite. Ricorda che i costi sono a tuo carico.

Una volta arrivato il pacco e dopo aver esaminato l’articolo, ti informeremo via e-mail se hai il diritto di cambio o reso.

Cambiamenti internazionali: per i cambiamenti di natura internazionale, il nostro team del servizio clienti ti informerà sulla procedura e sul costo corrispondente.

QUANDO MI INVIATE IL NUOVO ARTICOLO?

Ti invieremo il nuovo prodotto per il quale hai deciso di apportare la modifica una volta ricevuto il tuo prodotto nei nostri uffici. Normalmente da 2 a 3 giorni.

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO O SBAGLIATO?

In caso di prodotto difettoso contattaci il prima possibile inviandoci una mail a info@altalenaitaly.com, indicando il tuo numero d’ordine, nome completo e allegando una foto del prodotto e ti contatteremo al più presto possibile.

Hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine e devi inviarci un’immagine in cui sia chiaramente mostrato il danno, e proveremo a verificare che il prodotto sia realmente difettoso. 

Nel caso in cui il tuo ordine non possa essere sostituito con uno identico, accrediteremo sul tuo conto l’intero importo del tuo ordine, comprese le spese di corriere. I rimborsi verranno effettuati tramite bonifico bancario sul conto fornito dal cliente.

Una volta emesso il rimborso, sarà effettivo entro 2-3 giorni lavorativi.

QUANTO COSTA FARE UN CAMBIO?

Tutti i costi di spedizione associati a uno scambio a carico dell’acquirente.

REGOLAMENTO DI RESO

Secondo le normative, Altalena Italia non accetta resi di prodotti, salvo in caso di tara o danneggiamento.

In Altalena Italy esaminiamo attentamente l’articolo prima che venga spedito, ma se eccezionalmente presenta danni, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Puoi inviarci un’e-mail a info@altalenaitaly.com o chiamarci al +39 351 6366069 (orario: dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 19:00).

Una volta approvato il reso, ti contatteremo per elaborarlo. Quando riceveremo l’articolo nei nostri uffici, ti invieremo nuovamente i tuoi gioielli.

Se l’articolo scelto non è disponibile in quel momento e non vuoi cambiarlo con un altro, procederemo al rimborso dell’importo nello stesso modo in cui hai effettuato l’acquisto.

È fondamentale che il prodotto venga restituito nella sua confezione originale e con la documentazione annessa per evitare possibili danneggiamenti durante il trasporto.

GARANZIA DEGLI ARTICOLI

Tutti i nostri articoli sono garantiti per 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. La garanzia si applica solo nei casi in cui è presente un difetto di fabbricazione e il danno non è stato causato da un uso improprio. Il nostro reparto qualità studierà in dettaglio se il danno è stato causato da un uso improprio delle parti.

Se devi utilizzare la garanzia, contattaci e il nostro Servizio clienti ti aiuterà.