PREGUNTAS FRECUENTES

¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?

No, no es necesario. Lo único necesario para realizar tu compra es indicar tus datos personales y una dirección de correo postal. Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico nos sirven para avisarte cuando tu pedido esté listo para ser entregado.

¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?

Cuando hayamos recibido tu pedido recibirás un email confirmando la compra que has realizado. En el momento en que el pedido se haya enviado recibirás otro email con un enlace para poder realizar el seguimiento de tu pedido en cada momento. También puedes realizar el seguimiento directamente en el apartado «Seguimiento de pedidos».

Por favor, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y controla tu bandeja de spam.

Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros llamando al número de Atención al Cliente    +39 351 6366069 ( puedes enviarnos un WhatsApp si lo prefieres ) o escríbenos a info@altalenaitaly.com para que podamos ayudarte.

Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, comprueba lo siguiente:

• Que los datos introducidos de tu tarjeta sean correctos.
• Si el proceso de pago es a través de PayPal, comprueba que hayas escrito correctamente tu contraseña.
• Utilizar otra tarjeta alternativa a la que está generando problemas.
• Cierra el navegador y prueba de nuevo.
• Elimina las cookies de tu navegador e inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros llamando al número de Atención al Cliente +39 351 6366069 ( puedes enviarnos un WhatsApp si lo prefieres ) o escríbenos a info@altalenaitaly.com y trataremos de solucionártelo lo antes posible.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Para realizar el pago de tu pedido puedes utilizar tarjetas de crédito o débito como VISA, MasterCard, American Express u otras tarjetas internacionales.

También aceptamos PayPal, un operador internacional de pagos. Independientemente de tener o no una cuenta PayPal, podrás pagar también a través de este sistema.

Si experimentas alguna dificultad o error en el momento de realizar el pago ponte en contacto con nosotros llamando al número de  Atención al Cliente +39 351 6366069, estaremos encantados de ayudarte

¿Puedo eliminar algún artículo de la cesta de compra?

¡Claro que sí! Los productos elegidos permanecen en la cesta de la compra y podrás eliminarlos siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado será posible cancelarlo o realizar alguna modificación. Escríbenos a info@altalenaitaly.com para que podamos ayudarte.

___________________________________ENVÍOS_________________________________

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? 

Todos los pedidos se preparan y envían una vez realizado y confirmado el pago del mismo, en un plazo máximo de 24h. Sólo se realizarán envíos los días laborables, por lo que los pedidos realizados sábados y domingos se tramitarán el lunes.

Todos los pedidos recibidos hasta las 4PM se preparan en el mismo día. Si tu pedido se realiza después de las 4PM, se preparará y será enviado el siguiente día laborable. Si por causas ajenas a nosotros no fuese posible enviar tu pedido se te notificará vía correo electrónico junto con la fecha estimada del envío.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez hayamos preparado y enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para poder realizar el seguimiento de tu pedido en cada momento. Si lo prefieres puedes realizar el seguimiento en el apartado «Seguimiento de pedidos« introduciendo el número de seguimiento y tu cuenta de correo.

 Si tienes alguna duda sobre tu pedido, contáctanos enviando correo a info@altalena.com

¿Cuánto cuesta el envío?

     Ver sección Envíos y entregas 

¿Puedo modificar mi dirección de entrega? 

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@altalenaitaly.com o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte. 

¿Cómo recibiré mi pedido?

Tu pedido incluye una única caja de regalo. En su interior encontrarás tus joyas hasta un máximo de 3 piezas. Si quieres recibir más de una caja de regalo, añade nuestra opción “Caja Adicional” por tan sólo 1€.

¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

Actualmente enviamos a la mayoría de países de Europa a través de la empresa de mensajería DHL e UPS.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería, ya sea por dirección incompleta, por imposibilidad de localizarte en el domicilio o por no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío correrán a cargo del cliente.

____________________________ CAMBIOS Y DEVOLUCIONES_________________________

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

En Altalena Italy no hacemos devolución de dinero, pero sí podrás cambiar tu artículo por otro de valor igual o superior. Si lo prefieres emitiremos un vale con una caducidad de 6 meses para poder usarlo cuando decidas. Recuerda que sólo aceptaremos los productos en su embalaje original y deberán estar en perfecto estado.

Altalena Italy se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones.

Desde la recepción de tu pedido tienes 15 días para hacernos llegar el artículo.

Excepciones: El periodo de cambio o devolución para los pedidos realizados del 1 de diciembre al 6 de enero es hasta el 15 de enero

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

De acuerdo a la normativa, Alatalena Italy Jewels NO efectúa devoluciones en efectivo excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.  

Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con info@altalenaitaly.com en un plazo de 48h desde la recepción del producto.

Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior, o por un vale por el importe de la compra (con validez de 6 meses).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? 

Altalena Italy revisa los productos antes de ser enviados, pero si excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros enviando un a correo electrónico a info@altalenaitaly.com y resolveremos tu situación lo antes posible

Deberás enviarnos una imagen en las primeras 48h donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso.

¿Puedo realizar un cambio?

Si tu pedido no es como esperabas o te has equivocado de talla y te gustaría cambiarlo por otro, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un correo electrónico a info@altatenaitaly.com, indicándonos tu número de pedido y datos personales. En el momento que tu cambio esté aprobado, recibirás las instrucciones de envío del artículo en cuestión a nuestras oficinas.

Para poder realizar el cambio se deben cumplir los siguientes requisitos.

• Los productos a devolver de tu pedido deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

• Los productos a devolver de tu pedido deben estar en perfecto estado, con el embalaje original y no deben haber sido utilizados. Altalena Italy revisará los productos recibidos y se reserva el derecho de proceder al cambio si el producto presenta algún desperfecto o signos de haber sido utilizado.

• Para más información consulta nuestro apartado de Cambios y Devoluciones. 

¿Cuál es el período para hacer un cambio o una devolución?

Únicamente se aceptarán los cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido, excepto en los pedidos realizados en el periodo del 1 de diciembre al 6 de enero que serán hasta el 15 de enero.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Cómo debo enviar el producto para cambiar?

Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Altalena Italy se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial o no del importe de dicho producto en artículos usados o en malas condiciones. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.

Por favor, envía el artículo incluyendo su envoltorio original, además de la documentación y los envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por eso te recomendamos que elijas un medio que garantice la integridad del paquete, bien por mensajería o por correo certificado. Altalena Italy no se responsabilizará de envíos extraviados. Recuerda que los costes son a tu cargo. 

¿Cuánto cuesta hacer un cambio? 

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución correrán a cargo del comprador, salvo que los productos estén defectuosos o sean erróneos.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal, o bien, canjeando el vale. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menor importe.

¿Cuándo recibiré́ el importe de mi devolución*?

Tras aprobar la devolución y recibir el artículo defectuoso en nuestras oficinas (siempre que el artículo elegido no se encuentre disponible y no quieras cambiarlo por otro), procederemos a reembolsarte el dinero. Recibirás un correo de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.

*APLICABE SÓLO A PRODUCTOS QUE PRESENTEN ALGÚN DEFECTO 

¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@altalenaitaly.com, y enviaremos el correcto lo antes posible.

_____________________________PREGUNTAS FRECUENTES__________________________

¿Es posible recibir información con las últimas novedades y ofertas?

¡Claro que sí! Lo único que tienes que hacer es introducir tu correo electrónico en el campo “Newsletter” y recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.

Síguenos también en Redes Sociales. Publicamos frecuentemente ofertas exclusivas a través de Facebook e Instagram

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Altalena Italy?

Podrás darte de baja en cualquier momento haciendo clic en “No quiero recibir más correo”.

¿Puedo comprar un artículo con la indicación “no disponible”?

Si un artículo aparece con la indicación “no disponible”, significa que está agotado temporalmente. Trataremos de reponerlo lo antes posible.

 Si quieres puedes enviarnos un mensaje con tu dirección de correo electrónico y el modelo que te interesa y te lo haremos saber cuándo vuelva a estar disponible.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí, enviamos a todo el mundo(ver excepciones*). Podrás ver el coste de envío para cada país en el apartado de “Envíos”.

Ten en cuenta que algunos envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras que deberán ser abonados por el cliente. En la mayoría de casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete. Altalena Italy no se hace responsable de los gastos adicionales derivados del envío.

¿Vuestros artículos tienen garantía?

Todos nuestros artículos tienen una garantía de 30 días a partir de la recepción del producto. La garantía únicamente se aplicará en los casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. Nuestro Departamento de Calidad estudiará detalladamente si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas.

Para cualquier duda, escríbenos a info@altalenaitaly.com para que podamos ayudarte.

¿Cómo contacto con Atención al Cliente?

Nuestro servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puedes contactarnos a través del correo electrónico info@altalenaitaly.com o enviarnos un WhatsApp al +39 351 636609

Por favor, evita crear nuevas solicitudes, atenderemos tu petición lo antes posible.